سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 29 مايو 2025

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على طوابيري ("نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا")، خدمة إدارة الطوابير التي تعمل حالياً في مصر مع خطط للتوسع إلى دول أخرى. تشرح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا والكشف عن وحماية معلوماتك عند استخدام تطبيقنا المحمول أو موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.

ملحوظة: نحن حالياً في مرحلة تجريبية/نموذج أولي. ستُحدث هذه السياسة مع تطور خدماتنا وتوسعها إلى مناطق قضائية جديدة.

2. كيف نستخدم معلوماتك

3. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن فترة احتفاظ أطول مطلوبة أو مسموحة بموجب القانون. تشمل فترات الاحتفاظ المحددة:

• معلومات الحساب: الاحتفاظ بها لمدة الحساب بالإضافة إلى 30 يوماً بعد إغلاق أو حذف الحساب
• بيانات العمليات التجارية: الاحتفاظ بها لمدة 3 سنوات بعد آخر استخدام للخدمة
• سجلات المعاملات: الاحتفاظ بها لمدة 5 سنوات للامتثال للوائح المالية
• تحليلات الاستخدام: الاحتفاظ بها في شكل مجمع إلى أجل غير مسمى، مع إزالة المعلومات القابلة للتحديد شخصياً بعد سنتين
• سجلات التواصل: الاحتفاظ بها لمدة سنتين من تاريخ التواصل

يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت عن طريق الاتصال بنا على privacy@tawabiry.com. سنعالج هذه الطلبات خلال 30 يوماً، مع مراعاة أي متطلبات احتفاظ قانونية.

4. حماية البيانات

نطبق تدابير أمنية قوية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف أو التدمير. تشمل ممارساتنا الأمنية:

• التشفير: تشفير TLS/SSL للبيانات أثناء النقل؛ تشفير AES-256 للبيانات الحساسة المخزنة
• ضوابط الوصول: قيود الوصول القائمة على الأدوار، والمصادقة متعددة العوامل، ومبدأ أقل امتياز
• تقييمات الأمان المنتظمة: فحص الثغرات واختبار الاختراق وتدقيق الأمان
• البنية التحتية الآمنة: جدران الحماية وأنظمة كشف التسلل والتحديثات الأمنية المنتظمة
• تدريب الموظفين: تدريب منتظم على حماية البيانات والوعي الأمني

بينما نطبق الضمانات، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. نشجعك على الحفاظ على كلمات مرور آمنة وإخطارنا بأي اشتباه في وصول غير مصرح به إلى حسابك.

5. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

قد نشارك معلوماتك مع الفئات التالية من المستلمين:

• مقدمو الخدمات: أطراف ثالثة تساعدنا في تشغيل منصتنا (مقدمو الاستضافة، أدوات دعم العملاء، خدمات التحليلات)
• معالجو المدفوعات: المؤسسات المالية وخدمات الدفع التي تعالج المعاملات
• مقدمو التحليلات: لتحسين الخدمة وفهم الاستخدام
• شركاء الأعمال: عند الضرورة للخدمات المتكاملة (مثل الأعمال المترابطة)
• السلطات القانونية: عند الطلب بموجب القانون أو أمر المحكمة أو اللائحة الحكومية

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. عندما نشارك البيانات مع مقدمي الخدمات، نضمن حفاظهم على تدابير أمنية مناسبة واستخدام بياناتك فقط للأغراض المحددة.

نستخدم حالياً أو نخطط لاستخدام خدمات الأطراف الثالثة الرئيسية التالية:

• Meta Prophet (للاستخدام المستقبلي للتنبؤ بأوقات الانتظار)
• خدمات الدفع الخاصة بكل منطقة تشغيل

6. حقوقك

اعتماداً على موقعك، قد يكون لديك حقوق متنوعة في حماية البيانات. نكرم الحقوق التالية لجميع المستخدمين:

• الوصول: يمكنك طلب نسخ من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها
• التصحيح: يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة الاستثناءات القانونية)
• التقييد: يمكنك طلب قيود مؤقتة أو دائمة على معالجة البيانات
• الاعتراض: يمكنك الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة، خاصة التسويق المباشر
• قابلية نقل البيانات: يمكنك طلب نقل بياناتك إلى مقدم خدمة آخر
• سحب الموافقة: يمكنك سحب الموافقة المقدمة مسبقاً لمعالجة البيانات

لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على privacy@tawabiry.com. سنرد على طلبك خلال 30 يوماً. لأغراض التحقق، قد نطلب معلومات إضافية لتأكيد هويتك قبل تنفيذ طلبك.

للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (بما في ذلك ألمانيا)، ستنطبق حقوق ومعلومات إضافية خاصة بـ GDPR عندما نتوسع إلى تلك المناطق.

7. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتحسين تجربتك وتحليل الاستخدام وتحسين خدماتنا. هذه التقنيات تجمع معلومات حول كيفية تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا.

يمكنك التحكم في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. معظم المتصفحات تسمح لك برفض أو قبول ملفات تعريف الارتباط وحذفها. لاحظ أن حظر ملفات تعريف ارتباط معينة قد يؤثر على وظائف خدماتنا.

8. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال دون سن 13 عاماً. نحن لا نجمع أو نطلب عن عمد معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل دون سن 13، فسنحذف هذه المعلومات فوراً.

إذا كنت تعتقد أننا قد جمعنا معلومات من طفل دون سن 13 عن غير قصد، يرجى الاتصال بنا فوراً على privacy@tawabiry.com.

9. نقل البيانات الدولية

نظراً لأننا نعمل في مصر ونخطط للتوسع إلى دول أخرى، قد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في دول غير دولة إقامتك. قد تكون لهذه الدول قوانين حماية بيانات مختلفة عن دولتك.

عندما ننقل بياناتك دولياً، نطبق ضمانات مناسبة لضمان حصول معلوماتك على مستوى كافٍ من الحماية، بما في ذلك:

• اتفاقيات نقل البيانات التي تتضمن بنود تعاقدية معيارية
• تدابير التشفير والأمان أثناء النقل والتخزين
• التحقق من ممارسات الأمان للأطراف الثالثة
• الامتثال للوائح حماية البيانات المحلية

باستخدام خدماتنا، توافق على نقل معلوماتك إلى الدول التي نعمل فيها، والتي قد تكون لها قواعد حماية بيانات مختلفة عن دولتك.

10. إجراءات خرق البيانات

في حالة حدوث خرق للبيانات يؤثر على معلوماتك الشخصية، سنقوم بـ:

• إخطار المستخدمين المتأثرين خلال 72 ساعة من علمنا بالخرق، حيثما أمكن
• تقديم معلومات حول طبيعة الخرق والبيانات المتأثرة
• تحديد الخطوات التي نتخذها لمعالجة الخرق
• تقديم توصيات لحماية نفسك من الضرر المحتمل
• إخطار السلطات التنظيمية ذات الصلة كما يتطلب القانون

11. تغييرات سياسة الخصوصية

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو خدماتنا أو القوانين المعمول بها. ستُشار إلى النسخة المحدثة بتاريخ "آخر تحديث" محدث في أعلى هذه السياسة.

سنخطرك بالتغييرات المهمة من خلال:

• إشعارات البريد الإلكتروني إلى العنوان المرتبط بحسابك
• إشعارات بارزة على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا
• إشعارات داخل التطبيق عند استخدامك التالي لخدماتنا

نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. استمرار استخدامك لخدماتنا بعد التغييرات على هذه السياسة يشكل قبولاً للشروط المحدثة.

12. القانون الحاكم

تحكم سياسة الخصوصية هذه بموجب قوانين مصر، دون النظر إلى أحكام تضارب القوانين. مع توسعنا إلى مناطق قضائية أخرى، قد تنطبق لوائح خصوصية إقليمية إضافية على المستخدمين في تلك المناطق.

للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بما في ذلك ألمانيا، ستنطبق لوائح GDPR عندما نتوسع إلى تلك المناطق. للمستخدمين في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وأسواق التوسع المخططة الأخرى، سنمتثل لقوانين حماية البيانات المحلية المعمول بها.